Propietarios y personal dependiente
de un pequeño comercio.
GENERALES
Formar a los asistentes en los conceptos y
metodología de la norma, de forma que se
facilite la mejora continua y la certificación
del sistema de calidad en el servicio de los
comercios adheridos.
ESPECÍFICOS
Introducir a los asistentes en los conceptos y
requisitos de lo corriente UNE 175.001.
Trabajar sobre los conceptos de calidad
aplicados al pequeño comercio.
Analizar los requerimientos legislativos de
impacto en el pequeño comercio.
Prever las principales dificultades de los
comercios a la hora de implantar el sistema de
calidad en el pequeño comercio.
Plantear propuestas de mejora.
1. Conceptos relacionados con la Calidad en el pequeño comercio
·Calidad de servicio
·Orientación al cliente
2. La Norma UNE 175.001-1:2004
·Introducción
·Requisitos del servicio
·Requisitos de los elementos tangibles
·Requisitos del personal
·Requisitos de Mejora
3. Dinámica de implantación de la Norma·
Duración del curso: 15 horas.
En Barcelona en Marzo, de 15 a 20 horas.
Coste del curso: 550 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes.
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