Definir el esquema de atención al cliente contemplando el universo de objeciones.

Establecer un marcos de escucha activa.

Conocer los principios de argumentación y cierre.

Identificar como tratar las objeciones.

Mostrar y desarrollar habilidades en las diferentes situaciones de atención al cliente.

1. Fases de atención al cliente
·Acoger, interesarse, interesar, cierre

2. Conocer el proceso de la comunicación
·Técnicas asertivas de comunicación
·Aprender a argumentar en términos de asertividad
·Desarrollar una excelente relación mediante técnicas de PNL
1.Sistemas representacionales. Calibrar canales. Tipos de canales
2.Como crear rapport. Sincronización

3. Tipos de clientes y necesidades de los clientes
·Conocer principios para mediar ante los clientes
·Desarrollar habilidades interpersonales para mediar de forma eficiente
·Establecer acuerdos satisfactorios para la organización y los interlocutores que potencien la relación entre ambas partes
·Identificar fuentes de conflicto

4. Prácticas en sala para interiorizar los puntos expuestos y establecer planes de mejora individualizada

Duración del curso: 15 horas. Barcelona 27, 28 y 29 de Julio, de 15 a 20 horas. Madrid 12 y 13 de Febrero, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas. Palma 29 y 30 de Abril, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas. Vigo 2 y 3 de Abril, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas. Coste del curso: 1175 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes. Podemos adaptar esta formación para su empresa.