Directivos, ejecutivos, mandos medios, profesionales autónomos, profesionales de los recursos humanos y líderes de equipos en general. Todas las personas responsables de equipos y personas.
Reconocer las dimensiones y el impacto de los conflictos en las organizaciones. Diferencia entre conflicto y problema.
Comprender el conflicto, saber diagnosticarlo y prescribir intervenciones coherentes.
Aprender a afrontar los conflictos con efectividad, abordándolos en el momento oportuno, reconociendo y gestionando las emociones implicadas.
1. El conflicto en las organizaciones
·Características del conflicto
·El conflicto como oportunidad para la mejora
·Identificar las razones que generan conflicto en las diversas situaciones
·Conflictos y problemas
·Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle provecho
·Evolución y alcance del conflicto
·Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto
2. Cómo afrontar el conflicto
·Comprender el conflicto
·Detectarlo y abordarlo a tiempo
·Diagnóstico de la situación
·Distinguir posición, intereses y necesidades
·Las emociones y los valores
·Planificar estrategias de afrontamiento adecuadas
·Herramientas para intervenir con eficacia
·La necesidad del cambio
3. Práctica de habilidades y comunicación
·Aprender a decir “no”
·Cómo pedir cambios de comportamiento
·Realizar críticas y aprender a recibirlas
·Manejar la hostilidad en las relaciones laborales
·Cómo pedir y cuando insistir
·Fomentar el concepto de responsabilidad en lugar del de la culpa
Duración del curso: 15 horas.
Barcelona 9, 10 y 11 de Noviembre, de 15 a 20 horas.
Coste del curso: 1175 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes.
Podemos adaptar esta formación para su empresa.
