Analizar y consensuar cual es nuestro papel dentro de la organización.

Saber dar una imagen y lenguaje apropiados.

Identificar habilidades de comunicación.

Definir el esquema de venta activa.

Saber identificar y orientarnos a los clientes.

Establecer un marco de escucha activa y proactividad.

Conocer los principios de argumentación y cierre.

Identificar cómo tratar las objeciones.

Conocer los principios de negociación activa.

1. Fases de atención al cliente
·Acoger, interesarse, interesar, cierre

2. Conocer el proceso de la comunicación
·Técnicas asertivas de comunicación
·Aprender a argumentar en términos de asertividad
·Desarrollar una excelente relación mediante técnicas de PNL
1.Sistemas representacionales. Calibrar canales. Tipos de canales
2.Como crear rapport. Sincronización

3.Tipos de clientes y necesidades de los clientes
·Conocer principios para mediar ante los clientes
·Desarrollar habilidades interpersonales para mediar de forma eficiente
·Establecer acuerdos satisfactorios para la organización y los interlocutores que potencien la relación entre ambas partes
·Identificar fuentes de conflicto
·Trato de objeciones. Tipos de objeciones

4. Estrategias de negociación
·Definir objetivos. Condiciones de buena formulación
·Revalorizar al interlocutor
·Predisposición al beneficio mutuo
·Concesiones
·Acuerdo

5. Estilos de comunicación
·Diferentes estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo
·Actitud asertiva en la venta
·Técnicas asertivas de venta
·Principios de Análisis transaccional

6. Prácticas en sala para interiorizar los puntos expuestos y establecer planes de mejora individualizada

Duración del curso: 15 horas. Barcelona 2, 3 y 4 de Febrero, de 15 a 20 horas. Coste del curso: 1175 euros. 20 % de descuento 2 o más participantes. Podemos adaptar esta formación para su empresa.