Directivos, mandos intermedios, responsables de recursos humanos, responsables de desarrollo de planes de carrera, responsables de formación y profesionales autónomos con personas a su cargo y Jefes de equipo con empleados con un alto nivel de absentismo y que quieran saber como tratarlo.
Identificar las fuentes y situaciones de conflicto de los dos colectivos.
Delimitar los momentos de intervención eficaces que nos ayudan en el proceso de gestión de una ausencia.
Conocer los posibles amenazas que intervienen en la incorrecta gestión de la ausencia.
Aprender a establecer un proceso diálogo y comunicación con los absentistas en el marco de la asertividad y la empatía.
Desarrollar y entrenar en habilidades interpersonales para la gestión y mediación de las ausencias, en las diferentes situaciones derivados de esta labor.
Conocer elementos de inteligencia emocional asociados a las situaciones interacción crítica durante el proceso de mediación, profundizando en aspectos de comunicación verbal y no verbal.
Establecer acuerdos satisfactorios entre los diferentes protagonistas del proceso que potencien la relación entre ambas partes.
Establecer planes de mejora individualizados para conseguir la transferencia de lo aprendido al puesto de trabajo.
1. Proceso de comunicación interpersonal
·Inteligencia emocional aplicada a las situaciones de comunicación
2. La mediación interpersonal
·Introducción a la mediación
3. Casos prácticos: tratamiento de situaciones críticas de comunicación ·La entrevista previa
1.Tratamiento.
2.Técnicas y estructuras asociadas:
-Análisis del testimonio. Técnicas de análisis transaccional para amortiguar situaciones
críticas.
-Estructura de comunicación asertiva.
-Estructura de comunicación persuasiva.
-Técnicas para transmitir confianza en la entrevista: sincronización y calibración. ·Seguimiento telefónico
1.Tratamiento.
2.Técnicas y estructuras asociadas:
-Estructura de comunicación para el seguimiento telefónico.
-Técnicas verbales para resolver bloqueos en la comunicación.
-Técnicas moduladoras en la comunicación telefónica. ·La comunicación en el proceso de incorporación al puesto
1.Tratamiento
2.Técnicas y estructuras asociadas:
-Estructura de comunicación de decisiones críticas.
-Estructura de comunicación motivadora. Plan individual
Duración del curso: 15 horas.
Barcelona 1, 2 y 3 de Julio, de 15 a 20 horas.
Madrid 9 y 10 de Julio, de 9 a 14 y de 15 a18 horas.
Palma 12 y 13 de Marzo, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas.
Vigo 19 y 20 de Noviembre, de 9 a 14 y de 15 a 18 horas.
Coste del curso: 1375 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes.
Podemos adaptar esta formación para su empresa.
