Adquirir las herramientas que permitan conocer los clientes claves, su situación, operativa y expectativas de evolución.

Definir la estrategia comercial para optimizar las posibilidades de ventas e incrementar el nivel de fidelización de los principales clientes.

Reforzar la habilidades y estrategias de negociación y otras habilidades claves que un key account manager debe tener.

1. El key account manager. Perfil y funciones

·Definición de Key Account Manager
·Orígenes y necesidades organizacionales
·De la incomprensión a la colaboración
·Perfil y funciones de un KAM
·Objetivos del KAM
·Habilidades necesarias de un KAM
·El activo más valioso: el cliente
·Las ventajas del KAM
·El método de trabajo
·La pirámide del KAM

2. Planificación y operativa

·Diseño de planes comerciales
·Plan estratégico y plan de acción
·Controlar las cuentas de explotación de los clientes claves
·Análisis de benchmarking
·La cooperación con los departamentos de ventas
·Relaciones con el departamento de marketing
·Relaciones con el departamento de logística
·Coordinación internacional
·La importancia de la negociación
·Desarrollo del plan del cliente

Duración del curso: 15 horas. Barcelona 12, 13 y 14 de Enero, de 15 a 20 horas. Coste del curso: 1175 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes. Podemos adaptar esta formación para su empresa.