Directivos, ejecutivos, mandos medios, profesionales autónomos, profesionales de los recursos humanos y líderes de equipos en general. Todas las personas responsables de equipos y personas.
Reconocer las dimensiones y el impacto de los conflictos en las organizaciones, saber diagnosticar el conflicto y prescribir intervenciones.
Manejar con diplomacia y tacto las situaciones de tensión y a las personas implicadas en ellas.
Identificar, y cuando es conveniente sacar a la luz los conflictos del grupo, esforzándose por resolverlos y evitando la escalada de tensión.
Elaborar soluciones donde todas las partes puedan salir ganando.
1. Características del conflicto
·El conflicto como oportunidad para la mejora
·Identificar las razones que generan conflicto en las diversas situaciones
·Saber optimizar el conflicto. Cómo sacarle provecho
·Evolución y alcance del conflicto
·Reconocer los indicadores y fuentes de conflicto
2. Abordaje y diagnóstico del conflicto
·Saber abordar cada conflicto y valorar las diferentes posibilidades según la importancia y/o urgencia del mismo
·La inteligencia emocional y sus estrategias de mediación
·Cómo desarrollar la actitud ganar-ganar
·Habilidades comunicativas
3. Herramientas para la mediación
·Entrenamiento en asertividad, centrado en cambio actitudinal
·Generar un clima de confianza para lograr la escucha activa
·Feedback en el marco de la crisis
·Prácticas para desarrollar los puntos expuestos
Duración del curso: 15 horas.
Barcelona 20, 21 y 22 de Abril, de 15 a 20 horas.
Coste del curso: 1175 euros. 20 % de descuento, 2 o más participantes.
Podemos adaptar esta formación para su empresa.
